Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

В последнее время, интернет-магазины набирают все большую популярность. Но часто бывает, что на картинке все хорошо и красиво, а на самом деле вещь выглядит совсем не так. Наиболее популярные интернет-магазины это отдельные сайты с товарами или страницы в соц-сетях, в России особенно распространены Вконтакте и Инстаграм.
Инстаграм современная платформа торговли и поэтому каждый может столкнуться с проблемой, когда заказал вещь и она не подошла или при получении товар оказался некачественным.
Не смотря на то, что данные торговые платформы, не так давно появились в нашей жизни – Закон о защите прав потребителей распространяет свое действие и на них.
Законодательно Вы можете вернуть вещь без объяснения причин в любое время до передачи товара и в течение 7 дней после его получения. Единственное, вам придется оплатить доставку, но если был самовывоз, то просто отвезти товар назад. Правило возврата без объяснения причин действует, если продавец в письменном виде приложил информацию о товаре, о продавце, а также условия и сроки возврата. Если такая информация отсутствует, то покупатель вправе вернуть вещь в течение 3х месяцев.
Покупатель товаров через социальные сети может столкнуться с той ситуацией, что когда оплата уже произведена, а товар еще не доставлен – контакты Продавца перестают работать, а страница-магазин может удалиться – от такого недобросовестного Продавца можно себя предостеречь:
- при покупке сделайте и сохраните фото/скрин странички-магазина где Вы выбрали товар;
- сделайте фото/скрин переписки с продавцом, где речь идет о цене и доставке, фото/скрин контактов;
- фото подтверждение перевода денег в оплату этого товару этому продавцу (это может быть скрин/фото странички в личном кабинете банка) или возьмите выписку из банка.
Все это в юридическом аспекте представляет собой публичную оферту, а значит лицо разместившее такое объявление с продажей должен нести ответственность предусмотренную Законом.
Если Вы понимаете, что сроки доставки товара нарушены, Продавец пропал без связи или отвечает неправдоподобными обещаниями такую информацию можно использовать, как доказательство в суде.
Чтобы не попасть в такую ситуацию внимательно оцените сайт или страницу в социальных сетях. Убедитесь, что данный интернет ресурс работает уже продолжительное время, а не создан несколько дней назад. На хороших надежных сайтах должны быть отзывы реальных покупателей – потратьте несколько дополнительных минут, но прочтите, что пишут люде о покупке товаров у этого продавца. Будьте бдительны!
Возникшие вопросы к юристам Вы можете задать по телефону нашей компании или задать в форме ниже.